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| Atención y Servicio al Cliente |
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La Competencia creciente en todos los ámbitos de los negocios a nivel mundial, la tendencia a la estandarización de la calidad en los productos y el comportamiento de consumidores cada vez mas exigentes, demanda a las organizaciones conocer mecanismos y estrategias que les permitan diferenciarse por la excelencia en el servicio al cliente y así, posicionarse y expandirse en sus mercados.
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BENEFICIOS |
- Determinará las actitudes y conductas para lograr una imagen de servicio de calidad.
- Analizará los cambios personales que impacten en la excelencia de su servicio.
- Instrumentará normas encaminadas a una excelencia competitiva.
- Compartirá experiencias reales de mejora continua enfocada al servicio al cliente.
- Experimentará bajo psicopedagogía de punta las características de servicio de excelencia.
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| ¿ QUIÉNES DEBEN ASISTIR ? |
| Empresarios , Directores, Gerentes, Ejecutivos de Mercadotecnia, Ventas, Comercialización, Publicidad y Promoción; Consultores, Académicos, Funcionarios Públicos, Estudiantes y demás personas que deseen aplicar la Mercadotecnia Directa como una alternativa para desarrollar sus empresas, o que desee realizar actividades de comercialización o venta directa de productos y servicios; y a todos aquellos interesadas en conocer los fundamentos de la Mercadotecnia Directa. |
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TEMARIO |
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- Principios de la calidad en el servicio
- La importancia del cliente y del servicio interno y externo
- Técnicas para asegurar la lealtad del cliente
- Herramientas para conocer y anticiparse a las necesidades del cliente
- Modelos para estructurar el servicio en torno a mi cliente
- Los momentos de la verdad y análisis del ciclo del servicio
- Capacidad de respuesta con especialización, sencillez y creatividad
- Técnicas para estandarizar el servicio
- La gran oportunidad: El manejo adecuado de las quejas
- Atención de clientes insatisfechos y su recuperación
y muchos temas más... |
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FICHA TÉCNICA |
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Sede : |
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Por Confirmar
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Dirección : |
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Fechas : |
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Por Confirmar |
Horario : |
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9:00 a 18:00 hrs., 2 sesiones |
Inversión : |
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DEPÓSITO : |
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Deposite su pago a nombre de "Manuel Avila Rivera", en la cuenta 5701-2321-447 de Banco Santander Serfín. Referencia: RFC del depositante |
Inscripción : |
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5379-7077 / 5379-7103
informacion@marmarketing.com.mx |
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